Aide & Questions fréquentes
Commande, livraison, suivi, devis : trouvez votre réponse ci-dessous.
Comment passer commande ?
Rendez-vous sur l'E-Magasin, ouvert 24h/24 et 7j/7 : ajoutez vos pièces au panier, puis validez la commande en suivant les étapes. Vous pouvez aussi commander par WhatsApp ou au +594 694 05 95 30.
Comment trouver la bonne pièce ?
Deux méthodes disponibles depuis l'accueil :
1. Par référence — tapez la référence d'origine (OE) dans la barre de recherche : l'article s'affiche directement dans l'E-Magasin.
2. Par véhicule — entrez votre numéro de châssis (VIN) ou d'immatriculation dans la barre dédiée : accès au catalogue de pièces adaptées à votre modèle exact.
Vous pouvez aussi parcourir les familles dans l'E-Magasin ou consulter nos marques. Un doute ? Demandez un devis gratuit, nous identifions la pièce pour vous.
Comment demander un devis ?
Le devis est gratuit. Remplissez le formulaire de la page Demande de devis en précisant votre véhicule et les pièces souhaitées, ou écrivez-nous directement par WhatsApp au +594 694 05 95 30. Vous recevez le prix et le délai sous peu.
Quels sont les délais de livraison ?
Les pièces en stock en Guyane sont disponibles immédiatement. Les pièces sur commande arrivent généralement sous 5 à 10 jours. Le délai exact est toujours indiqué sur votre devis, avant que vous validiez.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à Mon Compte : l'état de chaque commande y est affiché (confirmée, en préparation, expédiée), avec vos devis et factures.
Ma commande a du retard, que faire ?
Vérifiez d'abord l'état dans Mon Compte. Les pièces importées peuvent connaître un léger délai de transport. Si la date annoncée sur votre devis est dépassée, écrivez-nous par WhatsApp avec votre numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur sous 24 à 48h.
Le compte PRO, c'est pour qui ?
Pour les garages, professionnels et gestionnaires de flotte. Le compte PRO donne accès à des tarifs professionnels et des conditions dédiées. Faites votre demande sur la page Accès PRO.
Quels sont les modes de paiement ?
Plusieurs moyens de paiement sont acceptés. Le détail vous est confirmé au moment du devis ou de la commande.
Garantie et erreur de pièce
En cas de pièce non conforme ou défectueuse, signalez-le rapidement avec votre numéro de commande : nous procédons à l'échange ou à la solution adaptée.
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons en Guyane. Le mode de remise (livraison ou retrait) vous est précisé lors de la commande.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
WhatsApp ou téléphone : +594 694 05 95 30 • Email : spareparts.guyane@gmail.com
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